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全屋定制家具专卖店导购至关重要

导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有疑虑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的……

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导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有疑虑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。

有很多全屋定制家具经销商认为,其实导购起不了很大的作用,尤其是像家具这样的建材产品,关键的是产品,不是人,如果这样认为可就错了。虽然从表面上看导购只是带着客户看看产品,介绍产品和讨价还价之类的,但是从实质来讲,远远不止这些。

全屋定制家具导购需具备专业技巧。全屋定制家具产品导购是一项非常复杂、细腻的工作,他同时要具备“望、闻、问、切”的技巧。“望”,即观察,就是对客户进行观察,包括年龄层次、衣着打扮等,还要去观察客户的言谈举止和消费能力,从而对客户做出初步的判断,推荐适合的产品。

全屋定制家具导购需细心耐心。在家居的消费中,如果有设计师在场的话,很大一部分就由设计师来定夺了,导购只需要跟在后面等待客户的询价就可以了。“闻”,即聆听,就是仔细的倾听客户的问询,客户在购买某些产品时,可能会和家人或者朋友一起,他们之间就会有对产品的不同的看法,细心的导购就会从他们的交流中获取很多有价值的信息。

“问”,即询问,在获得初步信息后,导购就要适时的进入到“问”这个环节,在问的过程中,有以下核心信息至少要了解到,如房屋面积、房屋层高、装修风格等,只有掌握了这些信息,才能为客户采购做好参谋,提高成交率。

全屋定制家具导购需提供专业建议。“切”,即提建议,对于客户而言,导购就是这个行业的专家,因此在这个环节要考虑到客户的真实需求,设身处地的为客户提供选购建议,不要一味的给客户推荐比较昂贵的产品,要给客户算经济帐,给他们搭配出比较经济的产品组合,这样才能博的客户的认同和信任。

本文关键字:导购    

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